为了保持学校党委同师生员工的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访工作秩序，推进学校事业健康发展，特别制定本制度。

1.信访工作要为学校工作的大局服务、为学校的改革发展服务、为全校师生员工服务、为领导工作服务，要发扬党密切联系群众的优良传统作风，建立文明的接待秩序。

2.信访工作要坚持实事求是的原则，严格按国家法律、法规和各项政策规定处理问题。

3.信访工作强调分级负责、归口管理，信访工作人员需要热情、礼貌文明接待信访人，耐心听取信访人所反映的问题。对信访人所反映的问题要如实记录、不得自行取舍。

4.认真办理学校党委和上级领导机关交办的来信来访问题，受理校内师生员工的信访问题，做好党委领导同志接待来访前的准备工作和事后交办、催办、落实工作。

5.接到师生员工的来信、来电或接待师生员工的来访，要认真查看、倾听、记录所反映的问题，并认真填写来信来访登记表。

6.对来信来访的有关情况、根据主任的拟办意见，送领导及有关部门，并按提出的处理意见办理。重要来信来访，要立即向领导汇报，并根据领导批示再做处理。

7.对署有真实姓名的来访，要在办理结束后，告知其处理情况，答复处理结果（可书面、口头或以其他渠道）并将答复后情况做好记录。

8.多人反映共同意见、建议和要求的应推选2—3名代表向所在部门反映情况，对基层答复意见不满意时，可选派1—2名代表到信访接待部门反映，不得组织串联、集体上访。

9.凡办公室直接办理的信访件，一般应在15天内办结，情况复杂难度较大的信访件要在30天内办结。对办公室交办、转办的信访件，有关单位要在收件之日起10日内办结，情况复杂难度较大的信件，要及时向办公室说明延期的原因和具体办结日期。

10.信访人应当遵守信访秩序，不得妨碍或影响学校正常工作秩序，对劝告无效者，由学校保卫处按有关治安处罚条理处理。

11.信访工作人员在办理信访事项中，应严格遵守信访工作纪律，不得将信访内容及有关情况向外泄露，造成后果，将严肃追究责任。

12.其它未尽各项均按上级有关规定办理。